Với người mua hàng online, hành trình đặt hàng đôi khi chỉ diễn ra trong vài phút, từ chọn sản phẩm, nhập địa chỉ, đến nhấn “đặt hàng” và chờ đơn hàng được giao đến.
Nhưng với doanh nghiệp E-commerce, click ấy lại là điểm bắt đầu của một chuỗi xử lý phức tạp phía sau:
Từ một dòng địa chỉ khách hàng nhập trên website hoặc ứng dụng, hệ thống phải liên tục giải quyết các bài toán liên quan đến vị trí, khoảng cách, để đưa đơn hàng từ điểm xuất phát đến đúng nơi, đúng tuyến và đúng thời gian.
Đây cũng là lúc Maps API trở thành một phần quan trọng trong hạ tầng vận hành của các nền tảng E-commerce.
Vậy phía sau một click “Đặt hàng”, Vietmap Maps API có thể tham gia vào hành trình đơn hàng như thế nào?
Hãy bắt đầu từ bước quen thuộc nhất - nhập địa chỉ giao hàng.
Người dùng có thể nhập: “Nguyễn Văn Linh, Quận 7”, “123 Nguyễn Trãi”, “Chung cư ABC, TP.HCM”, hoặc chỉ gõ một vài ký tự rồi chờ hệ thống gợi ý.
Đối với người dùng, đó đơn giản là một địa chỉ. Nhưng để hệ thống có thể sử dụng thông tin này cho các bước tiếp theo, doanh nghiệp cần xác định được vị trí thực tế tương ứng trên bản đồ.
Vietmap Maps API có thể hỗ trợ chuyển đổi thông tin địa chỉ thành dữ liệu tọa độ địa lý thông qua Geocoding API. Ngược lại, khi đã có tọa độ, hệ thống cũng có thể xác định địa chỉ tương ứng bằng Reverse API.
Bên cạnh đó, tính năng Autocomplete API giúp gợi ý địa chỉ ngay trong quá trình người dùng nhập liệu, từ đó rút ngắn thao tác và hạn chế những trường hợp địa chỉ được nhập thiếu hoặc không nhất quán.
Đây là bước tưởng chừng rất nhỏ nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ quy trình phía sau. Bởi nếu điểm đến ban đầu không chính xác, mọi phép tính khoảng cách, lựa chọn tuyến đường hay thời gian giao hàng sau đó đều có thể bị ảnh hưởng. Một hành trình giao hàng chính xác cần bắt đầu từ một điểm đến chính xác.
Một doanh nghiệp E-commerce có thể không chỉ có một kho hàng. Khi quy mô mở rộng, doanh nghiệp có thể vận hành nhiều kho, trung tâm phân phối, cửa hàng hoặc điểm xử lý đơn nằm ở nhiều khu vực khác nhau.
Giả sử khách hàng tại TP.HCM vừa đặt một sản phẩm. Sản phẩm hiện có tại ba điểm:
Thoạt nhìn, cửa hàng C có vẻ là lựa chọn hợp lý nhất. Nhưng khoảng cách theo đường thẳng không đồng nghĩa với khoảng cách thực tế khi di chuyển trên mạng lưới đường bộ.
Một địa điểm nhìn gần trên bản đồ có thể phải đi vòng xa hơn do đặc điểm đường sá, cầu, tuyến một chiều hoặc khả năng tiếp cận.
Lúc này, Maps API có thể hỗ trợ hệ thống tính toán khoảng cách và thời gian di chuyển thực tế giữa nhiều điểm, từ đó cung cấp thêm dữ liệu cho bài toán lựa chọn điểm xử lý đơn phù hợp.
Khi kết hợp dữ liệu bản đồ với các yếu tố nội bộ như tồn kho, năng lực xử lý hay chính sách phân bổ đơn, doanh nghiệp có thể xây dựng logic phù hợp với mô hình vận hành của mình.
Sau khi xác định điểm lấy hàng và điểm giao hàng, câu hỏi tiếp theo là: “Đi như thế nào?”. Nếu chỉ có một đơn hàng và một tài xế, bài toán có vẻ khá đơn giản. Nhưng với một nền tảng E-commerce xử lý hàng trăm, hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày, số lượng điểm giao và hành trình phát sinh tăng lên rất nhanh.
Ngay cả với một đơn hàng, tuyến đường giữa hai địa điểm cũng không đơn thuần là nối hai điểm bằng một đường thẳng. Hệ thống cần tính toán lộ trình dựa trên mạng lưới giao thông thực tế.
Thông qua Routing API, doanh nghiệp có thể tích hợp khả năng tìm kiếm và hiển thị tuyến đường vào website, ứng dụng hoặc hệ thống vận hành của mình. Từ vị trí kho hoặc cửa hàng đến địa chỉ khách hàng, hệ thống có thể xác định lộ trình phù hợp và cung cấp dữ liệu về quãng đường cũng như thời gian di chuyển dự kiến.
Đây là nền tảng để doanh nghiệp tiếp tục giải quyết những bài toán vận hành phía sau như điều phối giao hàng, theo dõi hành trình hay ước tính thời gian giao.
Sau khi nhấn “đặt hàng”, một trong những thông tin khách hàng quan tâm nhất chính là: “Bao giờ đơn hàng đến?”
Để ước tính thời gian đến - ETA, hệ thống cần biết điểm xuất phát, điểm đến, quãng đường và thời gian di chuyển dự kiến giữa các vị trí. Maps API cung cấp lớp dữ liệu địa lý và định tuyến để doanh nghiệp có thể xây dựng các tính năng ETA phù hợp với mô hình sản phẩm của mình.
Khi được kết hợp cùng dữ liệu vận hành thực tế như thời gian chuẩn bị hàng, thời gian chờ lấy hàng hay các quy tắc giao nhận, doanh nghiệp có thể tạo ra dự báo thời gian giao hàng sát với quy trình hơn.
Điều này không chỉ hỗ trợ đội ngũ vận hành mà còn tác động trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Thay vì trạng thái chung chung “Đang giao hàng”, người mua có thêm thông tin để biết đơn hàng đang ở đâu và dự kiến khi nào sẽ đến.
Nếu chỉ nhìn vào từng bước riêng lẻ, các bài toán bản đồ có vẻ không quá phức tạp. Nhưng hãy thử đặt chúng vào quy mô của một nền tảng E-commerce:
Lúc này, bản đồ không còn đơn thuần là một giao diện để người dùng xem vị trí, mà nó trở thành một lớp dữ liệu địa lý nằm bên trong hệ thống vận hành.
Một hành trình có thể được hình dung như sau:
Khách nhập địa chỉ → Gợi ý và chuẩn hóa thông tin địa điểm → Chuyển địa chỉ thành tọa độ → Xác định điểm xử lý đơn phù hợp → Tính khoảng cách và thời gian di chuyển → Xây dựng tuyến đường giao hàng → Ước tính thời gian đến → Hiển thị hành trình trên bản đồ.
Mỗi bước có thể tương ứng với một hoặc nhiều API khác nhau, nhưng tất cả đều phục vụ cùng một mục tiêu là biến dữ liệu vị trí thành thông tin mà hệ thống E-commerce có thể sử dụng trong vận hành.
Điều thú vị là khách hàng gần như không nhìn thấy phần lớn những xử lý này. Họ chỉ thấy:
Nhưng phía sau những trải nghiệm tưởng chừng rất đơn giản ấy là nhiều bài toán liên quan đến dữ liệu địa lý được xử lý liên tục.
Với Vietmap Maps API, doanh nghiệp có thể tích hợp các tính năng của bản đồ số vào hệ thống của mình thông qua các API phục vụ nhiều nhu cầu như:
Thay vì phải tự xây dựng toàn bộ hạ tầng bản đồ từ đầu, doanh nghiệp có thể sử dụng Maps API như một lớp dịch vụ để phát triển các tính năng dựa trên vị trí phù hợp với hệ thống của mình.
Đặc biệt với E-commerce, khi trải nghiệm khách hàng ngày càng gắn chặt với tốc độ và độ chính xác của giao nhận, dữ liệu bản đồ không chỉ xuất hiện ở đoạn cuối của hành trình giao hàng, mà nó bắt đầu ngay từ thời điểm khách hàng nhập địa chỉ.
Nếu doanh nghiệp đang xây dựng hoặc tối ưu nền tảng E-commerce, giao nhận hoặc hệ thống vận hành dựa trên vị trí, hãy liên hệ VIETMAP SOLUTIONS để được tư vấn giải pháp Maps API và trải nghiệm các tính năng phù hợp với bài toán đặc thù của doanh nghiệp.
Chia sẻ bài viết này
Công cụ và chiến lược mà chúng tôi có để giúp doanh nghiệp phát triển.
Câu trả lời có thể không đơn giản như bạn nghĩ. Trong các nền tảng đặt xe, khoảng cách trên bản đồ chỉ là một trong nhiều yếu tố được sử dụng để quyết định phương tiện nào có khả năng tiếp cận khách hàng tốt nhất. Bởi khoảng cách trên bản đồ không đồng nghĩa với khoảng cách di chuyển thực tế. Vậy hệ thống sẽ chọn ai?
Nhiều doanh nghiệp vẫn đang sử dụng các hệ thống định tuyến được thiết kế cho xe ô tô hoặc xe tải thông thường. Điều này khiến không ít chuyến xe container gặp phải những tình huống ngoài ý muốn như đi vào đường cấm, phải quay đầu, hoặc mất nhiều thời gian để tìm lộ trình thay thế.
Một tuyến đường không tối ưu không chỉ khiến xe chạy xa hơn vài kilomet, mà nó có thể kéo theo hàng loạt chi phí vận hành phát sinh mỗi ngày mà doanh nghiệp khó nhận ra ngay lập tức.
